点击网页顶部的「进入官网注册」进入用户中心，仅需输入常用有效邮箱（用于接收验证码和重置密码）并设置密码即可完成注册。山水云严格尊重个人隐私，注册过程不需要任何身份证或手机号实名认证。
在官网登录界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱即可接收重置链接。若未收到邮件，请先检查邮箱的“垃圾邮件”或“广告订阅”文件夹。建议使用 Gmail、Outlook、Proton 等国际常用邮箱以获得更高的邮件送达率。
山水云官方收银台支持支付宝扫码、微信支付以及部分加密货币结算。订单支付成功后，系统由自动化网关实时处理，通常在 5 到 15 秒内自动为您的账号下发订阅配额，无需人工等待。
当月高速流量耗尽后，节点连接将暂时停止，直到下一个账单周期自动刷新重置。如果您当月中旬急需更多流量，可在后台「用户中心」购买额外的“临时流量加油包”，或直接一键升级至更高规格的套餐（按天折算差价）。
月付套餐按月计费，适合日常追番、科研常客与高频联网人群，性价比极高；不限时套餐是一次性购买指定额度流量（如 150G/500G/1000G），没有月度清零和时间限制，直到流量扣完为止，适合应急备用或出差旅居使用。
请依次排查：
1. 检查设备时间： 专线安全握手对时间严格限制，请确保本地时间与网络时间同步；
2. 重新更新订阅： 订阅地址可能因为服务器解析优化进行了调整，在客户端内点击“更新订阅”；
3. 检查套餐状态： 登录官网核实套餐是否过期或流量是否用尽；
4. 关闭冲突代理： 确保系统内没有其他代理软件或安全防护软件拦截本地端口。
1. 检查设备时间： 专线安全握手对时间严格限制，请确保本地时间与网络时间同步；
2. 重新更新订阅： 订阅地址可能因为服务器解析优化进行了调整，在客户端内点击“更新订阅”；
3. 检查套餐状态： 登录官网核实套餐是否过期或流量是否用尽；
4. 关闭冲突代理： 确保系统内没有其他代理软件或安全防护软件拦截本地端口。
Shadowrocket (小火箭) 仅在非国区 App Store (如美区、港区、日区) 上架。用户可自行注册海外 Apple ID 登录 App Store 购买下载，山水云官网后台使用文档区也提供海外 Apple ID 注册指引与备用客户端推荐。
由于数字专线服务的即时交付与带宽消耗属性，退款严格遵循山水云服务条款。新购 24 小时内且已消耗流量低于 3GB 的用户，如因不可抗力导致全线路持续无法连接，可在后台提交售后工单申请退款核验。详情请查阅《服务条款》。
推荐通过官网用户中心的「工单系统」发起咨询，技术人员会在 24 小时内（畅享版及以上优先响应）针对具体报错日志进行定位；此外也可关注官方 Telegram 频道 (@ssyun999) 了解突发网络维护公告与故障动态。